Employee Net Promoter Scores (eNPS) sind zu einem entscheidenden Instrument zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit geworden. Ein eNPS ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Loyalität und Zufriedenheit von Mitarbeitern gegenüber ihrem Unternehmen zu messen. Es basiert auf einer einzigen Frage: “Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?”

Die Messung des eNPS ist ein relativ einfacher Prozess. Arbeitgeber können Umfragen entweder online oder persönlich nutzen, um Mitarbeitern die eNPS-Frage zu stellen und ihre Antworten zu verfolgen. Der eNPS-Wert wird dann berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker (diejenigen, die 0-6 Punkte erzielten) vom Prozentsatz der Promotoren (diejenigen, die 9-10 Punkte erzielten) abgezogen wird.

Die Verbesserung der eNPS-Werte ist entscheidend für Unternehmen, die ein positives Arbeitsumfeld schaffen und Spitzentalente halten wollen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Organisationen ihre eNPS-Werte messen und verbessern können:

Führen Sie regelmäßige Umfragen durch: Um eNPS genau zu messen, sollten Organisationen regelmäßige Umfragen durchführen, um Feedback von Mitarbeitern zu sammeln. Diese Umfragen sollten anonym sein und die Mitarbeiter sollten sich wohl fühlen, wenn sie ihre ehrliche Meinung äußern.

Auf Feedback reagieren: Sobald die Umfrageergebnisse gesammelt wurden, sollten Organisationen auf der Grundlage des Mitarbeiterfeedbacks Maßnahmen ergreifen. Sie können Änderungen vornehmen, um Problembereiche anzugehen, diese Änderungen den Mitarbeitern mitteilen und den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen.

Offene Kommunikation fördern: Arbeitgeber sollten eine offene Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management fördern. Durch die Förderung einer Kultur der Transparenz und Zusammenarbeit fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und engagierter.

Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung bieten: Mitarbeiter möchten das Gefühl haben, dass sie in ihrer Karriere vorankommen. Organisationen sollten Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten anbieten, um Mitarbeitern zu helfen, ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Mitarbeiter anerkennen und belohnen: Die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern für ihre harte Arbeit und ihre Leistungen kann die Moral steigern und die eNPS-Werte verbessern. Dies kann Boni, Werbeaktionen oder sogar ein einfaches Dankesschreiben umfassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Net Promoter Scores der Mitarbeiter wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter liefern. Durch die Messung von eNPS können Organisationen Problembereiche identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die Verbesserung der eNPS-Werte kann zu einem positiveren Arbeitsumfeld, einer höheren Mitarbeiterbindung und letztendlich zu einem größeren Geschäftserfolg führen.